Vacaciones y atención de llamadas.

El verano ya está aquí y como cada año volvemos a ver grandes diferencias en cuanto a horarios y rutinas laborales. Gran parte de las empresas está de vacaciones (o con horarios de verano) mientras que otras experimentan un aumento del trabajo muy importante. Los sectores “afortunados” suelen ser empresas de seguros, alarmas, reservas de viajes y cualquier negocio relacionado con las vacaciones y los viajes de los demás. Con este tipo de clientes hay que tener una profesionalidad especial ya que cuando las personas requieren una atención urgente lejos de casa pueden volverse muy susceptibles con los malentendidos.
Aquí os dejamos una campaña que supo captar a la perfección el tema que hoy abordamos:

Desde STK recomendamos que, pese a que en estas fechas es difícil cuadrar horarios, no baje la calidad de la atención telefónica. Igualmente no es bueno abusar de la tecnología para gestionar temas delicados y en el caso de que no podamos cubrir el servicio hay que recordar que externalizar la atención telefónica durante el verano es una solución más que práctica.

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