contact center

Un experimentado equipo humano y las últimas tecnologías para configurar un contact center a medida para tu empresa.

 

Sin cambiar de número de teléfono ni de una nueva centralita física ocupando espacio puedes mejorar tanto la productividad como la imagen de tu negocio. Un equipo humano muy preparado que desde las instalaciones de STK responden absolutamente todas tus llamadas de forma profesional asignándoles un destino según tus requerimientos. A la recepción profesional de llamadas podemos añadir servicios como el de atención al cliente, central de avisos, o administración comercial, lo que nos permite configurar un contact center totalmente personalizado y flexible, capaz de adaptarse en cualquier momento a la evolución de tu negocio.

  • Coste fijo por llamada recibida, sin tiempos ni mínimos mensuales.
  • Trato cercano y profesional según la personalidad de tu empresa.
  • Servicio externo, por lo que no te instalaremos ningún equipo en tu oficina.
  • Transferencias de llamadas fijo / móvil con consulta previa.
  • Personalización de las transferencias conforme a la organización de tu empresa (despachos, comerciales, líneas externas…).

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Preguntas frecuentes

¿Qué es un Contact Center?

¿Qué es un Contact Center?

Un Contact Center se puede decir que es una evolución natural de lo que conocemos como Call Center. En los tiempos que corren muchas empresas quieren tener un servicio de atención del cliente que no solo se dedique a la realización y recepción de llamadas de los usuarios, sino abrir el abanico de posibilidades dando la posibilidad de que también puedan relacionarse con la empresa por medio de correo electrónico. Nuestro equipo de profesionales gestionará de manera óptima tus cuentas de email para dar respuesta a las dudas o preguntas que tengan los clientes, liberando a tu empresa de este trabajo.

Este servicio es muy completo y nuestra empresa ofrece un Centro de Contacto a tu medida, en el que podrás dar respuesta a todo tipo de clientes, tanto por llamadas de teléfono, como ocurriría con los call center, pero también por otros medios más actuales.

¿En qué se diferencia un Contact Center de un Call Center?

¿En qué se diferencia un Contact Center de un Call Center?

Para encontrar la diferencia que existe entre un Contact Center y un Call Center hay que fijarse ante todo en los servicios que prestan. Los Call Centers o también llamados centros de llamadas son aquellos que se centran únicamente en la atención al cliente por medios telefónicos. Es decir, consiste en una serie de agentes u operadores que se encuentran al teléfono para dar respuesta a toda aquella persona que llame a la empresa contratada. Estos profesionales informarán a los usuarios de aquellas cuestiones en las que puedan tener dudas y por las que ha llamado. De igual manera, al contratar un Call Center estas secretarias que se encargan del teléfono pueden llamar a otras compañías para cerrar acuerdos. Cuando hablamos de este servicio, va más allá todavía, puesto que no solo va a atender llamadas telefónicas y realizarlas, como haría el anterior servicio, sino que también va a ocuparse del correo de la empresa, algo muy novedoso y que los usuarios agradecen ya que pueden preguntar y recibir respuesta, sin tener que realizar una llamada de teléfono a la empresa.

¿Dónde ofrecéis servicio de Contact Center?

¿Dónde ofrecéis servicio de Contact Center en España?

Nuestro Contact Center al ser un servicio remoto y totalmente online que realizamos desde nuestra centralita general, puede dar asistencia a cualquier ciudad española.

Si nos contratas, no tendrás que utilizar un espacio de tu oficina para colocar la infraestructura, sino que todo el material informático y telefónico se manejará desde nuestra central. También abaratará todos los costes posibles, ya que no tendrás que contratar a los operadores, sino que nosotros ponemos a nuestras mejores secretarias a tu disposición, las cuales tienen una amplia experiencia en el sector de la atención al cliente personalizada.

Nuestro Contact Center cuenta actualmente con la mejor tecnología tanto a nivel informático, para dar un buen servicio tus correos electrónicos, como también una tecnología telefónica puntera.

Además, toda la información referente a las llamadas, los correos que nuestros especialistas realizan puedes verlo y gestionarlo desde nuestra plataforma, con el fin que tengas todo controlado, sepas exactamente los movimientos y llamadas que se hacen desde fuera de la empresa, como de esta hacia el exterior.

¿Cómo puedo contratar vuestro servicio?

¿Cómo puedo contratar vuestro servicio?

Puedes ponerte en contacto con nosotros para contratar nuestro servicio de diversas maneras. Puedes por un lado, probar nuestro formulario en el que te daremos información sin compromiso de los servicios que incluyen nuestro Contact Center para empresas, aunque si lo prefieres, tendrás un trato personalizado y muy profesional de mano de nuestros asesores llamándonos por teléfono, estando en todo momento disponible para ti.

Nuestros expertos en atención al cliente te darán respuesta a cualquier duda que tengas sobre nosotros, para que puedas desde un principio conocer cuáles son los beneficios que tendrás una vez contratado el servicio. Además este especialista hablará contigo y buscará cuál es la mejor solución que requiere tu empresa, con el fin de ajustar en lo máximo de lo posible nuestro servicio a lo que necesitas, de esta manera tendrás un servicio de Contact Center hecho expresamente para tu empresa y no al contrario, primando siempre tu satisfacción ante todo.

Recuerda que este servicio no requiere que tengas un espacio dedicado, ya que todas las gestiones tanto de telefonía, como de emails se realizan desde nuestra centralita principal, haciendo que puedas dedicar todo el espacio de tu empresa para lo que mejor te convenga.

Lo que opinan nuestros clientes…

“Hemos conseguido eliminar el colapso de nuestra centralita, con STK todas las llamadas se atienden y llegan a su destinatario.”

Jordi, Gerente empresa electrónica

“Recibíamos muchas llamadas que no aportaban valor al negocio, actualmente STK las filtra y atendemos sólo las importantes.”

Paula, Directora Comercial

“Dar una primera información sobre nuestros productos nos ocupaba mucho tiempo, ahora es STK quien se ocupa de hacerlo.”

Julio, CEO tienda online

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