Existe el falso mito de que una centralita externa únicamente es necesaria para empresas con un alto número de trabajadores o con una cartera de clientes de miles de personas.
¿Debe de haber un mínimo de trabajadores para que salga rentable contratar este servicio? ¿La cantidad de llamadas recibidas es importante a la hora de apostar por una centralita externa?¿El sector comercial es importante?… Pues, como explicamos en este artículo del blog, ¡nada más lejos de la realidad!
Nuestra experiencia nos dice que las pymes y los autónomos también pueden beneficiarse, y mucho, de este tipo de servicios externos de llamadas. ¿Quieres saber cómo? ¡Continúa leyendo este post!
Contar con una centralita externa para pymes y autónomos no solo es posible, sino también recomendable
La forma de comunicarnos ha cambiado con el paso del tiempo; ahora es mucho más ágil, inmediata y rápida.
Internet y la evolución constante de la tecnología han propiciado que los espacios de diálogo sean más cercanos y veloces, también entre empresas y usuarios o clientes. Queremos respuestas ya y, como profesionales que ofrecen un servicio o un producto, debemos de atender todas las cuestiones de los consumidores en el menor tiempo posible.
Sin embargo, aparece un problema: la interrupción constante de los quehaceres habituales por atender todas esas llamadas; y, lo que se traduce en tener poco tiempo para realizar las tareas más importantes. Es aquí donde el servicio de una centralita externa cobra especial relevancia. No solo para empresas de gran tamaño, sino también para pymes y autónomos ya que es una cuestión global.
Y es que, una centralita externa no solo se basa en recibir y atender llamadas telefónicas, sino que es una de las herramientas perfectas para estar en contacto con los usuarios o clientes de una forma sencilla y rápida sin que sientan que se trata de un servicio externo.
Las ventajas de las centralitas externas para pequeñas y medianas empresas
Para conocer las ventajas que tiene una centralita externa debes saber que es un puesto de trabajo que no ocupará sitio en tu negocio, que tendrá el horario que tú quieras que tenga y que podrá liberar a tus empleados de muchas responsabilidades para poder prestar un mejor servicio.
Pero, siendo más específicos:
#1. Ahorro de tiempo
Seguro que sabes muy bien que atender un negocio, por pequeño que sea, lleva tiempo, trabajo y esfuerzo.
Ya seas tú el responsable de atenderlas o uno de tus trabajadores. Las llamadas para pedir citas o para anularlas, para pedir información o hacer una reclamación… Pueden, sin querer, ocupar gran parte de la jornada.
¿Qué consecuencias puede tener esto?
- Pérdida de clientes por no atenderlos de la forma correcta.
- Menor tiempo para gestionar el negocio.
- Menor tiempo para seguir formándote.
- No prestar un buen servicio a las personas que acuden a tu negocio de forma presencial.
Y un largo etcétera que seguro que ya conoces.
Con la configuración correcta ganarás mucho tiempo, ya que las cuestiones tratadas en las llamadas irán directamente a la persona adecuada.
#2. Ahorro de dinero
No todas las pequeñas empresas tienen sitio ni pueden contratar a alguien que se dedique exclusivamente a este tipo de funciones. Contratando los servicios de una centralita externa no tendrás que ocupar un lugar específico en tu negocio, ni pagar las altas cuotas de la seguridad social que exigen para contratar a alguien.
#3. Total personalización
Por todo ello, es necesaria una personalización, un cambio en la dinámica interna de tu empresa de manera que te permita transferir esas llamadas a otra persona dedicada exclusiva e íntegramente a dar el servicio que merecen.
Además, la transferencia de las llamadas a cualquier tipo de número de teléfono permitirá gestionar el buzón de voz y varias líneas dedicadas a distintas áreas del negocio.
Son cientos las configuraciones posibles. Cientos de formas de crear una centralita totalmente personalizada y adaptada para ti.
Si delegas la atención de llamadas vas a poder enfocarte en hacer crecer tu negocio y verás como por sí mismo la imagen de marca mejora, tientes tiempo para ese curso de formación que llevas tiempo queriendo hacer o, incluso, te animas con incorporar un nuevo servicio.
Si tienes dudas o necesitas información más detallada, no dudes en consultar con nosotros y preguntarnos por este servicio.
