atención de llamadasTras años de telemarketing agresivo y servicios de atención al cliente poco eficaces, tanto empresas como consumidores tienen una imagen errónea de lo que un servicio de atención de llamadas puede aportar ya que para la gran mayoría de las personas una mala experiencia perdura en la memoria mucho más que una buena y, de hecho, hacen falta muchas experiencias positivas para olvidar una negativa.

Esa es la razón por la que siempre tratamos de explicar lo que es y lo que no es el servicio que ofrecemos. A grandes rasgos, podemos definirlo de la siguiente manera:

Lo que NO es un servicio de atención de llamadas:

  • Teleoperadoras que atienden las llamadas de un número ilimitado de empresas indistintamente en un entorno poco corporativo y bastante ruidoso.
  • Personal totalmente ajeno a la empresa y que, por lo general, es tan evidente, que genera rechazo en los clientes.
  • Un proceso que sirve sólo para recibir llamadas pero que no suele tener capacidad ni interés para atender consultas.
  • Servicio ligado completamente a un guión y que si la consulta no cuadra en el guión la desestima o la deja sin resolver.
  • Una barrera para evitar darle información a los usuarios pero con la impresión de que han sido atendidos.
Lo que es un servicio de atención de llamadas:

  • Un equipo profesional formado exclusivamente para una empresa.
  • Operadoras que a pesar de ser externas un cliente las perciba como un miembro estándar de la empresa.
  • Un departamento para resolver las dudas y, de ser demasiado especializada, si no se puede resolver se encuentra el modo o la persona que sí puede.
  • Un servicio donde redireccionar no sólo líneas telefónicas sino emails de contacto y fax para atender a todas las consultas.
  • Un primer contacto de calidad con la empresa con el objetivo de ayudar a los clientes y mejorar la imagen de la compañía.

Y en general todo lo que le pedirías a un servicio como el de secretaria virtual a la hora de confiar en la recepción de las llamadas de una forma profesional, personalizada a tu empresa y eficaz. En STK trabajamos cada día para desmontar muchos años de malas experiencias al teléfono tanto de clientes como de empresas.

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