Externalització per a PIMES?

Et contem com externalitzar serveis no es sols per a grans empreses.

Optimitza el teu departament
d´atenció al client.

Oferix als teus clients un servei
d´atenció de cridades
profesional i eficaç.

Quan els propietaris de les PIMES senten parlar d’extravagants termes en anglès com el outsourcing solen tendir a poc menys que ignorar-los. Ja sigui perquè no estan familiaritzats amb ells, o per que els veuen com una moda passatgera, existeix certa resistència posar-los en pràctica, però la veritat és que són rendibles independentment de la grandària de l’empresa.

Gran part del nostre treball consisteix a apropar nous models productius a negocis familiars i petites i mitges empreses i sempre expliquem els avantatges del outsourcing, o el que és el mateix: estalviar temps i diners contractant un servei extern.

 

Externalitzar serveis és una pràctica tan antiga quasi com els mateixos negocis i pot marcar una diferència important pel que fa als competidors i, últimament, fins i tot pot marcar la línia entre tancar un negoci i sortejar la situació econòmica actual.

Generalment el públic majoritari la coneix aplicada a àmbits productius mentre que en termes d’atenció al client i gestió d’informació sembla estar reservada a les grans multinacionals. Gens més lluny de la veritat. Els factors més importants per a estudiar la possibilitat d’externalitzar total o parcialment treballs de departaments com el de atenció al client o administració comercial entre uns altres, són els següents:

  • Temps: la PIME per naturalesa es caracteritza per tenir una major adaptació que les grans corporacions i per tant disposar d'un tercer que ens permeta dedicar més temps a les decisions importants del dia a dia és crucial.
  • Diners: externalitzar no significa podar la nostra plantilla fins a l'impossible sinó que ha de ser enfocada com un sistema que permet una tornada de la inversió elevat sense la necessitat de córrer grans riscos.
  • Qualitat: encara que volguérem no sabem fer de tot. Quan un xicotet-mig empresari entén açò estarà un pas per davant de la competència; comprendrà que confiar en un tercer para determinades tasques complexes li garantirà enfocar-se més en el que realment sap fer i açò sempre ho agrairan els clients.

Des de fa anys portem nombrosos comptes de negocis familiars i PIMES que no sabien que era això del outsourcing, però que en el seu moment van apostar per externalitzar part dels seus processos de negoci com a fórmula per augmentar els beneficis de les seves empreses sense realitzar grans inversions.

Preguntes freqüents

Una secretària virtual és una professional que li ajudés a gestionar tot su treball de manera eficaç sense necessitat que es trobi present físicament. Aquestes persones, li van a facilitar su treball en tots els aspectes, ja que no haurà de preocupar-se més de les trucades que rep o si mancada a la cita amb un client, ja que aquesta persona l’hi recordarà a tot moment.

Les telesecretarias que li oferim en la nostra empresa, són molt qualificades per a aquest tipus de treballs, donant-te un servei de qualitat, atenent a les seves trucades de forma educada, amb coneixements i prenent notes de tot l’important que s’ha parlat en aquesta trucada. Aquestes professionals treballen des de la nostra centraleta pel que no haurà de comptar amb un lloc més dins de su empresa, ni tampoc haurà de gestionar les despeses de la contractació d’una persona física, alguna cosa que pot anar-se-li pels núvols. Aquests serveis són molt econòmics, reduint costos per a su empresa, alguna cosa que agrairà posat que una vegada comprovi l’efectivitat del treball de les nostres secretàries virtuals online, sempre voldrà tenir una a su disponibilitat.

Les funcions que pot realitzar una secretària virtual online són múltiples, ajudant-te a tot moment a delegar treballs perquè pugui centrar-se en uns altres de major importància. Un dels treballs més habituals d’aquestes persones especialitzades és la recepció de trucades de clients o empreses que desitgen posar-se en contacte amb vostè. Aquesta professional telesecretaria informarà de tot el necessari als usuaris que hagin anomenat, resolent els seus dubtes, i si fes mancada anotant totes les dades que se li ha facilitat. Aquestes anotacions aniran més endavant al seu correu o dispositiu mòbil, informant-li de tots els moviments de su agenda. Entre altres treballs trobarà aquest últim, l’organització de l’agenda, aconseguint d’aquesta manera que su temps estigui millor utilitzat, dedicant-se al que de debò importa.

La secretària personal també té la possibilitat de fer comprovacions en su correu, responent a clients tant per aquest mateix mitjà o per trucada telefònica, com també pot transformar fax que hagi rebut per a su empresa, perquè pugui llegir-ho immediatament en su mòbil.

El nostre servei de secretària virtual s’ofereix a tota Espanya, ja que es tracta d’un servei remot íntegrament, podent estar vostè treballant des de casa però tenint els beneficis d’una secretària personal que li ajudi a gestionar su agenda i les seves trucades. El servei de telesecretaria opera des de la nostra centraleta general, en la qual disposem d’un sistema informàtic d’última generació, per poder oferir-te un servei professional en tots els sentits. Des d’aquí el nostre personal físic rebrà les trucades que tingui en su empresa, com també podrà realitzar les trucades oportunes per concertar una cita, obtenir informació d’una empresa i fins i tot tancar acords amb clients. Tots aquests moviments podràs controlar-los per mitjà de la nostra plataforma, en la qual podràs a més enviar missatges al nostre personal, indicant alguna prioritat en les trucades, o si desitja que li reenvíen al correu electrònic qualsevol fax que hagi rebut.

Per contractar el nostre servei de secretària virtual tan sol ha de posar-se en contacte amb nosaltres. Podràs fer-ho tant per correu electrònic, sol·licitant tota la informació que desitgis tenir, podent-te donar un pressupost dels nostres serveis sense compromís algun i totalment gratuït, o bé si prefereixes parlar amb un dels nostres teleoperadores, podràs cridar-nos i contractar els nostres serveis per aquest mitjà.

Des del moment que contracta amb nosaltres a su secretària personal, tindrà accés a altres serveis amb els quals podràs gestionar tot tipus d’accions interessants que poden ajudar-li en su moment a dia, millorant l’organització tant dsu treball com de su empresa. Recorda que les nostres secretàries podran rebre i realitzar trucades, podent enviar-los un correu o un missatge per donar prioritat a un client o per si vulgues que et passin una trucada d’una persona d’especial importància. D’igual manera, podrà veure cada moviment i el registre de trucades que s’ha realitzat tant en el dia com durant la setmana o el mes, portant un control de tot el que el nostre servei de telesecretaria virtual duu a terme.