Externalitza amb nosaltres el teu servei de recepció de trucades

Serveis d’atenció telefònica totalment personalitzats que fan créixer el teu negoci sense inversions en infraestructura ni personal.

Totalment personalitzat

Els teus clients percebran que és el teu propi personal i no un servei extern qui atén el telèfon.

Cost ajustat a l'volum

Pagament fix per trucada rebuda, sense mínim de trucades ni permanències. Si el teu negoci creix creixem amb tu.

Clients sempre atesos

Sense trucades perdudes i amb la garantia d'un equip preparat per a qualsevol situació.

Augmenta la teva productivitat

Sense distraccions amb el telèfon. Obté temps extra per dedicar-te al realment important.

Serveis profesionals
que s´adapten a les teves necessitats

Secretària Virtual

Una secretària específicament formada per atendre les teves trucades com si estigués en la teva pròpia oficina.

Contact center

Un equip humà amb molta experiència i tecnologia d’última generació per oferir una imatge impecable al telèfon i integrar-se en els teus processos de negoci.

Atenció al Client

Un complet i eficaç departament extern d’atenció al client especialitzat en els productes o serveis de la teva empresa.

Administració comercial

Servei de recepció, gestió i seguiment de comandes. Millora la productivitat del teu equip i evita possibles saturacions en el cicle comercial.

Central d’Avisos

Línia telefònica dedicada específicament a rebre, catalogar i filtrar els avisos realitzats a empreses d’assistència tècnica, manteniment i tot tipus d’alertes telefòniques d’urgència.

Gestió de Cites Mèdiques

Servei d’atenció telefònica especialitzat en organització de cites mèdiques per a centres de tota grandària: consultes privades, consultes compartides o grans centres mèdics.

En què consisteix un servei d’atenció telefònica?

Després d’anys de telemarketing agressiu i serveis d’atenció a client poc eficaços, tant empreses com consumidors tenen una imatge errònia del que un servei d’atenció de trucades pot aportar. Aquesta és la raó per la qual sempre intentem explicar el que és i el que no és el servei que oferim.

Externalitzar serveis no és només per a grans empreses.

Quan els propietaris de les PIMES senten parlar d’extravagants termes en anglès com l’outsourcing solen tendir a poc menys que ignorar-los. Ja sigui perquè no estan familiaritzats amb ells, o perquè els veuen com una moda passatgera, hi ha certa resistència posar-los en pràctica, però la veritat és que són rendibles independentment de la mida de l’empresa.

Configura-hi el teu propi servei
d´atenció telefònica

Sabem que cada empresa té la seua pròpia identitat i procediments particulars, conta´ns les teves necesitats i els nostres especialistes t´oferiràn una solució totalment personalitzada.

El que diuen les PIMES amb les quals treballem…

Una persona del departament d’administració compaginava el seu treball amb l’atenció del telèfon i en ocasions hi havia retards en els treballs o saturació al telèfon. Ara des de STK gestionen les nostres trucades sense saturacions i l’equip d’administració realitza el seu treball amb major fluïdesa.

Juan José

Director de Recursos Humans

Necessitàvem ampliar el nostre horari d’atenció telefònica però el cost en personal que suposava ens ho impedia. Amb STK definim un equip i un horari d’atenció telefònica que cobria les nostres necessitats amb un cost molt inferior al que ens hagués suposat fer-ho a nosaltres mateixos.

Pere

Director Comercial

Juan José

Director de Recursos Humans

Pere

Director Comercial

I els Professionals
Autònoms

Jo anava amb el meu mòbil a tots costats i quan estava ocupada no contestava, després no hi havia forma d’acordar-se de cridar a tots o no sabia qui m’hi havia anomenat. Ara STK encarrega d’atendre el telèfon i d’avisar-me de les trucades pendents. Així jo puc ocupar-me de portar el meu negoci que és l’important.

Paloma

Gerent Empresa de Serveis

Tinc una oficina compartida i quan estava fos se m’acumulaven els e-mails i els missatges en el contestador. Ara des de STK em gestionen no només les trucades sinó les cites importants podent dedicar més temps a buscar clients.

Jordi

Distribuïdor comercial autònom

Paloma

Gerent Empresa de Serveis

Jordi

Distribuïdor comercial autònom

El nostre servei de secretària virtual està pensat per a tots aquells autònoms que no poden estar tot el dia pendents de el telèfon, però que tampoc poden permetre el luxe de perdre a un client per no poder atendre la seva trucada. Un servei professional que recollirà tots els avisos i enviarà els encàrrecs a el mòbil o correu seleccionat i que serà percebut pel client com si la persona estigués directament al despatx.

Moltes empreses tenen un alt volum de trucades que fa que els seus treballadors perdin molt de temps responent sempre a les mateixes qüestions. Un servei de contact center funciona com un filtre, donant resposta a aquells temes freqüents i assignant la destinació concreta a la resta, perquè només arribin a cada departament aquelles trucades que li correspongui respondre personalment.

Els telèfons d’atenció a client són cada vegada més una exigència dels clients que volen poder contactar amb l’empresa per aclarir dubtes, presentar queixes o fer els seus suggeriments. L’externalització d’aquest servei, permet una atenció més professional, àmplia i també més econòmica per a l’empresa, garantint sempre la satisfacció dels seus clients.

Fonamental per a les empreses que ofereixen un servei de vendes en línia, l’administració comercial comprèn un conjunt d’accions que s’encarreguen, per exemple, de ser un primer filtre entre el comprador i l’empresa, resoldre qualsevol problema que pugui sorgir en els enviaments i assegurar que l’engranatge logístic funciona correctament, detectant i solucionant qualsevol error.

Un servei com és el de gestió d’avisos, està pensat per a aquells professionals que necessiten d’un telèfon d’atenció 24 hores a el dia i 7 dies a la setmana, com és el cas dels serveis tècnics o els serveis de manteniment. No es perdrà cap avís i es procedirà a una acurada gestió dels mateixos, perquè es pugui donar a cada client una resposta ràpida i eficaç, que repercuteixi en la bona imatge de l’empresa i en la fiabilitat i èxit de l’servei.