atención de llamadas

Després d’anys de telemarketing agressiu i serveis d’atenció al client poc eficaços, tant empreses com consumidors tenen una imatge errònia del que aquest servei pot aportar ja que per a la gran majoria de les persones una mala experiència perdura en la memòria molt més que una bona i, de fet, fan falta moltes experiències positives per oblidar una negativa.

Aquesta és la raó per la qual sempre tractem d’explicar el que és i el que no és el servei que oferim. A grans trets, podem definir-ho de la següent manera:
 

El que NO és un servei d’atenció de trucades:

  • Teleoperadores que atenen les trucades d’un nombre il·limitat d’empreses indistintament en un entorn poc corporatiu i prou sorollós.
  • Personal totalment alié a l’empresa i que, en general, és tan evident, que genera rebuig en els clients.
  • Un procés que serveix només per a rebre trucades però que no sol tenir capacitat ni interès per a atendre consultes.
  • Servei lligat completament a un guió i que si la consulta no quadra en el guió la desestima o la deixa sense resoldre.
  • Una barrera per a evitar donar-li informació als usuaris però amb la impressió de que han sigut atesos.
El que és un servei d’atenció de trucades:

  • Un equip professional format exclusivament per a una empresa.
  • Operadores que malgrat ser externes un client un client les percebi com un membre estàndard de l’empresa.
  • Un departament per a resoldre els dubtes i, de ser massa especialitzada, si no es pot resoldre es troba la manera o la persona que sí pot.
  • Un servei on redireccionar no solament línies telefòniques sinó emails de contacte i fax per a atendre a totes les consultes.
  • Un primer contacte de qualitat amb l’empresa amb l’objectiu d’ajudar als clients i millorar la imatge de la companyia.
 
I en general tot el que li demanaries a un servei extern a l’hora de confiar en la recepció de les trucades d’una forma professional, personalitzada a la teua empresa i eficaç. En STK treballem cada dia per a desmuntar molts anys de males experiències al telèfon tant de clients com a d’empreses.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies