Cada vegada són més nombroses les empreses estrangeres que operen a Espanya i que necessiten atendre als seus clients de forma rigorosa i quantificable. Açò, que a priori pot semblar senzill, té dos grans inconvenients: el canvi horari i el salt cultural. Els consumidors espanyols són molt exigents a l’hora de contactar amb una línia d’atenció al client i per tant és necessària una bona estratègia que garantisca la satisfacció dels usuaris i l’excel·lent qualitat d’aquest servei d’atenció. Però, com assegurar aquesta qualitat sense una inversió desorbitada? La respota passa per una oficina virtual que actue com a delegació a Espanya i que ja compta amb experiència a atendre clients per a Xile, Argentina o Canadà.

Si està pensant muntar una delegació de la seua empresa a Espanya ha de tenir en compte aquests punts:

  • El nostre departament virtual d’atenció al client només suposa el cost d’una línia telefònica i no té despeses fixes, soles es paga per trucada rebuda.
  • El canvi horari moltes vegades fa inoperatius aquest tipus de serveis des del seu país d’origen i açò desemboca en una atenció limitada i, per tant, en menors beneficis. Per açò sempre és millor atendre’ls des d’Espanya.
  • Els espanyols són molt exigents amb l’atenció al client i detecten quan se’ls atén des d’un altre punt del planeta o quan és un call center el que rep la seua reclamació i l’arxiva en comptes de solucionar-la.
  • El mercat català és molt important pel que cal parlar la seua llengua. Nosaltres atenem als seus clients en català, a més d’espanyol, francès i anglès.
  • Una oficina física requereix una inversió de molts milers d’euros en infraestructures, tecnologia, personal i impostos.
  • Alguns centres de negocis ofereixen serveis similars però cobren també per conceptes que no va a necessitar (com l’espai físic).
  • Molts call centers es limiten a respondre i transferir trucades de moltíssimes empreses i de forma despersonalitzada, nosaltres comptem amb especialistes en atenció al client que treballaran en exclusiva per a la seua empresa i són formats per a ser amplis coneixedors del seu producte o servei.

Assegure’s el millor servei d’atenció al client al llançar-se al mercat espanyol. Compare les diferents opcions per a que els seus clients a Espanya es posen en contacte amb la seua empresa i descobrirà que un servei personalitzat d’atención al client amb especialistes en comunicació és l’alternativa amb major tornada de la inversió.

Atencion de llamadas

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies