Línia telefònica dedicada específicament a rebre, catalogar i filtrar els avisos realitzats a empreses d’assistència tècnica, manteniment i tot tipus d’alertes telefòniques d’urgència. Amb aquest servei s’estalvia molt temps en desplaçaments i en la productivitat dels tècnics.

 

Les empreses que treballen per avisos telefònics, com a reparacions i assistència tècnica, estan inundades de trucades improductives que fan perdre temps i diners als seus responsables. STK compta amb un servei dedicat en exclusiva a aquest tipus de negocis independentment de la seva grandària que permet no perdre ni una trucada i, a més, atendre només als avisos que es vagin a traduir en reparacions. Es dissenya a mesura una línia d’atenció telefònica i es combina amb un programari de gestió de reparacions o incidències on es recull com si fos un dels teus propis empleats tota la informació: tipus d’assistència, aparell, marca, model, garanties… . Independentment de si el client decideix canalitzar-ho a través del seu telèfon actual o prefereix un nou nombre destinat únicament a la recepció d’avisos, el filtrat i posterior enviament de la informació a la plataforma que s’esculli serà exhaustiu i amb un alt percentatge de conversió en una reparació.

Beneficis del servei:

  • Horari a triar entre 9.00 a 20.00 o 24 hores.
  • Atenció telefònica en castellà, català, anglès o francès.
  • Tot tipus de serveis tècnics, cridades d’emergències i manteniment.
  • Elaboració d’un protocol al costat del client per al filtrat dels avisos.
  • Política de desviaments de trucades per garantir que els seus tècnics atenen de forma eficient els avisos més importants.
  • El client final serà tractat professionalment per personal especialitzat en tot tipus de situacions. Fins i tot les més complicades.
  • Una mínima inversió per a una gran millorança en la productivitat dels seus tècnics.
  • Enviament de la informació en temps real a través de sms, mòbil, email, etc.
  • Accés a través d’internet al registre dels seus avisos per comprovar qualsevol dada: zona, durada, estat de la reparació, incidències…

Serveis addicionals:

  • Desviament de les trucades especial a diversos sistemes o centraletes.
  • Separació de línies per ordre geogràfic (local, regional, nacional…).
  • Gestió multitécnic per assegurar-se que els avisos els atén el tècnic més proper.
  • Adaptació del nostre equip al seu sistema informàtic d’avaries en cas que existeixi.