{"id":7694,"date":"2019-11-06T17:22:25","date_gmt":"2019-11-06T16:22:25","guid":{"rendered":"https:\/\/stk2019.acceseo.com.es\/cada-grandaria-de-consulta-necessita-una-gestio-de-cites-mediques\/"},"modified":"2019-11-06T17:22:25","modified_gmt":"2019-11-06T16:22:25","slug":"cada-grandaria-de-consulta-necessita-una-gestio-de-cites-mediques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.atenciondellamadas.net\/ca\/cada-grandaria-de-consulta-necessita-una-gestio-de-cites-mediques\/","title":{"rendered":"Cada grand\u00e0ria de consulta necessita una gesti\u00f3 de cites m\u00e8diques."},"content":{"rendered":"
\n

El sector de la consultoria m\u00e8dica \u00e9s molt variat i complex al nostre pa\u00eds. En STK dif\u00edcilment ens trobem cl\u00edniques que responguen a exactament les mateixes necessitats i sempre \u00e9s necessari personalitzar els serveis contractacts perqu\u00e8 ajusten com un guant tant a la gesti\u00f3 di\u00e0ria com als imprevists que puguen sorgir.<\/p>\n

Analitzem tres casos reals de cl\u00edniques molt diferents entre si i un d’especialista independent multicentre:<\/p>\n<\/div>\n

Consulta privada d’un especialista<\/strong>.<\/h3>\n
    \n
  • Context<\/strong>: consultori xicotet gestionat pel mateix especialista i en ocasions amb l’ajuda d’un familiar. Nom\u00e9s s’atenen cites a la vesprada i es gestiona a trav\u00e9s d’una agenda tipus Outlook i un tel\u00e8fon fix amb b\u00fastia de veu.<\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Diagn\u00f2stic<\/strong>: tenint\u00a0nom\u00e9s un torn de cites, en aquest cas de vesprada, es quedaven moltes trucades sense contestar ja que encara que disposava de b\u00fastia de veu ning\u00fa volia demanar-li una cita a una m\u00e0quina. Les eines ofim\u00e0tiques convencionals, encara que molt dignes, estan fetes per a un \u00fas est\u00e0ndard i no estan personalitzades a un sector tan complex com el m\u00e8dic.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Soluci\u00f3<\/strong>: assign\u00e0rem\u00a0un servei telef\u00f2nic de gesti\u00f3 de cites que, a m\u00e9s de tenir un horari ininterromput de 9.00 h. a 20.00 h., \u00a0est\u00e0 orientat a aquesta forma de relacionar-se amb els clients tan propera de les consultes xicotetes. Es va aconseguir augmentar el nombre de cites setmanals alhora que es van eliminar espais en blanc i tot a\u00e7\u00f2 mentre els clients, gr\u00e0cies a un tracte molt personalitzat, segueixen apreciant que qui at\u00e9n el tel\u00e8fon \u00e9s un component m\u00e9s de la consulta.<\/li>\n<\/ul>\n

        Consulta compartida per varis especialistes<\/strong>.<\/h3>\n
          \n
        • Context<\/strong>: consultori de grand\u00e0ria mitjana en el qual a diferents hores del dia s’atenen a clients de diverses especialitats. \u00a0Les trucades s\u00f3n ateses per la mateixa persona que ha de gestionar l’agenda, preparar les consultes i obrir i gestionar l’administraci\u00f3 del consultori.<\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • Diagn\u00f2stic<\/strong>: sobrec\u00e0rrega de funcions de la persona responsable de les cites el que en ocasions provocava confusions d’horaris i consultes entre pacients de diferents facultatius. Arran d’a\u00e7\u00f2 s’havia detectat cert malestar amb el servei i amb el fet que no f\u00f3ra una consulta exclusiva d’una especialitat.<\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • Soluci\u00f3<\/strong>:\u00a0a m\u00e9s de la gesti\u00f3 de cites m\u00e8diques ininterrompudes dissenyarem un protocol d’accions per a separar les vies de comunicaci\u00f3 dels diferents especialistes. Les trucades de cada client ara “aterren” just a l’\u00e0rea que els interessa i gr\u00e0cies a una eina inform\u00e0tica personalitzada es gestionen paral\u00b7lelament, i sense possibilitat de solapar-se, les cites de cada especialitat. La sensaci\u00f3 que tenen ara els pacients \u00e9s que s\u00f3n atesos nom\u00e9s per l’assistent del seu especialista independentment de la resta de pacients i especialitats. A m\u00e9s la persona responsable de la consulta va experimentar una millora en el resultat de les seues altres tasques.<\/li>\n<\/ul>\n

              Centre m\u00e8dic de gran grand\u00e0ria.<\/strong><\/h3>\n
                \n
              • Context<\/strong>: centre m\u00e8dic especialitzat en diverses \u00e0rees i amb horaris creuats de multitud de facultatius. A causa de les seues m\u00faltiples especialitats i al fet que estava en un gran nucli urb\u00e0 les caracter\u00edstiques dels seus clients eren molt diferents.<\/li>\n<\/ul>\n
                  \n
                • Diagn\u00f2stic<\/strong>: malgrat tenir personal d’atenci\u00f3 de trucades el sistema inform\u00e0tic era poc especialitzat i no aconseguia organitzar la informaci\u00f3 de forma competent, la qual cosa generava que s’emmagatzemara informaci\u00f3 que era dif\u00edcil de recuperar. A m\u00e9s la manera d’atendre als pacients era homog\u00e8nia a totes les especialitats; comptaven amb un r\u00edgid protocol que no sempre era adequat a totes les situacions pel que es generava malestar entre els clients i la sensaci\u00f3 de distanciament i despersonalitzaci\u00f3 del servei.<\/li>\n<\/ul>\n
                    \n
                  • Soluci\u00f3<\/strong>: es va adaptar un programari especial de cites m\u00e8diques que permet m\u00faltiples graus de personalitzaci\u00f3 per disciplina, per tipus de pacient, per patologies, per tractament, per\u00a0companyies asseguradores i un llarg etc. segons es preferira i cada dia s’envien els horaris per SMS i email a cada facultatiu sense possibilitat de p\u00e8rdua d’informaci\u00f3. Es va continuar treballant amb el seu personal d’atenci\u00f3 telef\u00f2nica per\u00f2 amb una gran difer\u00e8ncia: les trucades ara arriben a una centraleta especialitzada en cites m\u00e8diques que quadra els horaris de tots els facultatius segons horaris i especialitats i, si el pacient ho requereix, pot prendre contacte telef\u00f2nic amb el personal del centre m\u00e8dic per a q\u00fcestions m\u00e9s personals. Aix\u00ed es va aconseguir eliminar gran part de les trucades poc productives, es va alliberar de c\u00e0rrega de treball al centre i s’asseguraven un tracte personalitzat de cada tipus de client. A m\u00e9s el fet de rebre les trucades en tres idiomes va facilitar que, sent una gran ciutat, s’augmentara considerablement els pacients d’altres nacionalitats.<\/li>\n<\/ul>\n

                    Especialista independient multicentre<\/strong>.<\/h3>\n
                      \n
                    • Context<\/strong>: facultatiu independent que passa consulta en diferents centres m\u00e8dics per a diferents companyies asseguradores i que, a causa de la seva escassa infraestructura, gestionava les seves cites a trav\u00e9s del seu tel\u00e8fon m\u00f2bil o el seu ordinador port\u00e0til.<\/li>\n<\/ul>\n
                        \n
                      • Diagn\u00f2stic<\/strong>: independentment que els diferents centres m\u00e8dics gestionessin o no les seves cites aquest especialista solia trobar-se amb que havien interfer\u00e8ncies freq\u00fcents entre ell i els seus pacients. Una cita que no es va anul\u00b7lar a temps, un pacient que ho va visitar en un altre centre o desajustaments en els seus horaris.<\/li>\n<\/ul>\n
                          \n
                        • Soluci\u00f3<\/strong>: vam habilitar\u00a0una l\u00ednia de gesti\u00f3 de cites directa i individual per a les seues tasques, de forma ininterrompuda atenem les seues cites en temps real i ens comuniquem directament amb els diferents centres on passa consulta quan \u00e9s necessari. Es va aconseguir un augment molt significatiu de la productivitat i es van reduir pr\u00e0cticament a zero les hores buides. A m\u00e9s quan un pacient requereix una cita urgent li podem indicar en quina cl\u00ednica o centre pot atendre-li millor el seu facultatiu.<\/li>\n<\/ul>\n
                          \u00a1Haz clic para puntuar esta entrada!<\/div>
                          <\/div>
                          \r\n <\/path>\r\n <\/svg>(Votos: 0<\/span> Promedio: 0<\/span>)<\/span><\/div>
                          <\/div><\/div>