{"id":7686,"date":"2019-11-06T17:10:12","date_gmt":"2019-11-06T16:10:12","guid":{"rendered":"https:\/\/stk2019.acceseo.com.es\/hola-amb-quin-departament-parle\/"},"modified":"2019-11-06T17:10:12","modified_gmt":"2019-11-06T16:10:12","slug":"hola-amb-quin-departament-parle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.atenciondellamadas.net\/ca\/hola-amb-quin-departament-parle\/","title":{"rendered":"Hola, amb quin departament parle?"},"content":{"rendered":"

Fa uns dies lleg\u00edem una not\u00edcia sobre que gran part de les trucades al 112 no tenen res a vore amb emerg\u00e8ncies<\/a>. Pot semblar que no t\u00e9 import\u00e0ncia per\u00f2, per descomptat, d\u00f3na qu\u00e8 pensar el fet que un servei tan assentat en la nostra ment per a quan hi ha una emerg\u00e8ncia o accident compte amb aquestes interfer\u00e8ncies entre els ciutadans. M\u00e9s encara amb els recursos que es dediquen a aquesta l\u00ednia.<\/p>\n

Aquest article ens va recordar un cas que vam tenir fa uns anys amb un dels nostres principals clients. Havien detectat quasi per casualitat que despr\u00e9s d’una s\u00e8rie de canvis i ampliacions en les l\u00ednies telef\u00f2niques el departament de log\u00edstica rebia moltes trucades al dia de clients que necessitaven suport t\u00e8cnic. L’encarregat d’aqueix departament transferia de seguida la trucada i no hi havia p\u00e8rdua d’informaci\u00f3 per\u00f2, sense dubte, era una situaci\u00f3 que era necessari solucionar. Despr\u00e9s d’una conversa molt productiva amb el gerent es va decidir estudiar el recorregut de la informaci\u00f3 i actuar en el problema:<\/p>\n

-No hi ha necessitat de canviar res, l’encarregat de Log\u00edstica pansa la trucada a Suport T\u00e8cnic i arreglat.<\/p>\n

– Quantes trucades err\u00f2nies es produeixen al dia?<\/p>\n

– Unes 30 trucades. Un n\u00famero molt xicotet en comparaci\u00f3 amb l’activitat telef\u00f2nica de l’empresa en general.<\/p>\n

– El departament de log\u00edstica gestiona molts enviaments?<\/p>\n

– Per descomptat, dues naus senceres d’entrades i eixides.<\/p>\n

– Doncs amb tal volum de treball no ha de ser molt benvinguda una trucada dirigida a un altre departament. Si estimem una durada mitjana de 30 segons per trucada el total s\u00f3n uns 15 minuts diaris, 5 hores mensuals que Log\u00edstica dedica a passar trucades a Suport T\u00e8cnic. I en els casos que Suport no agafa el tel\u00e8fon la trucada torna a Log\u00edstica quasi es duplica aqueixa p\u00e8rdua de temps ja que s’inverteixen altres 15 o 20 segons m\u00e9s a disculpar-se i demanar que ho intenten m\u00e9s tard.<\/p>\n

– Vist aix\u00ed…<\/p>\n

– \u00c9s una q\u00fcesti\u00f3 de productivitat. Li costa m\u00e9s temps i diners deixar-ho com est\u00e0 que solucionar l’error. A m\u00e9s cal sumar que els clients que realitzen la trucada tenen un problema que necessita ser resolt i no \u00e9s agradable que atenga la teua trucada un departament diferent. A\u00e7\u00f2 \u00e9s insatisfacci\u00f3 a llarg termini.<\/p><\/blockquote>\n

Ens vam posar immediatament mans a l’bra ja que aquest tipus de problemes, lluny de solucionar-se per si mateixos, tendeixen a augmentar ja que si amb freq\u00fc\u00e8ncia aterren cridades en altres departaments gradualment arribaran m\u00e9s i m\u00e9s.<\/p>\n

Una simple revisi\u00f3 de les nostres vies telef\u00f2niques i un estudi del recorregut de la informaci\u00f3 per part d’especialistes pot detectar gran quantitat de llacunes. No sempre una operadora \u00fanica que canalitze totes les trucades \u00e9s la soluci\u00f3 ideal per a assegurar-nos que la trucada va al responsable millor qualificat ja que existeixen multitud de sistemes m\u00e9s configurables i de millor tornada de la inversi\u00f3.<\/p>\n

\u00a1Haz clic para puntuar esta entrada!<\/div>
<\/div>
\r\n <\/path>\r\n <\/svg>(Votos: 0<\/span> Promedio: 0<\/span>)<\/span><\/div>
<\/div><\/div>