{"id":7661,"date":"2019-11-06T16:21:26","date_gmt":"2019-11-06T15:21:26","guid":{"rendered":"https:\/\/stk2019.acceseo.com.es\/veins-contrariats-al-telefon-problema-real-resolt\/"},"modified":"2019-11-06T16:21:26","modified_gmt":"2019-11-06T15:21:26","slug":"veins-contrariats-al-telefon-problema-real-resolt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.atenciondellamadas.net\/ca\/veins-contrariats-al-telefon-problema-real-resolt\/","title":{"rendered":"Ve\u00efns contrariats al tel\u00e8fon? Problema real resolt."},"content":{"rendered":"

Les comunitats de ve\u00efns s\u00f3n un dels clients m\u00e9s complexos i amb m\u00e9s arestes amb els quals calgui bregar per tel\u00e8fon i, a m\u00e9s, es tracta d’un sector d’all\u00f2 m\u00e9s exigent. Es fa imprescindible, per tant, un servei d’atenci\u00f3 telef\u00f2nica professional i eficient si no volem acabar com el Rosari de l’Aurora i que el nostre negoci es vegi perjudicat.<\/p>\n

A continuaci\u00f3 plantegem un problema real solucionat per STK que va aconseguir reduir diverses despeses lligades a una inversi\u00f3 equivocada:<\/p>\n

Context:<\/strong><\/h2>\n

Fa un parell d’anys va contactar amb nosaltres una empresa dedicada a la gesti\u00f3 de comunitats de ve\u00efns i a l’administraci\u00f3 de finques i terrenys. L’empresa en q\u00fcesti\u00f3 era l\u00edder al seu mercat ja que per grand\u00e0ria s’havia convertit en la primera opci\u00f3 de la seva ciutat i de les ciutats del voltant per\u00f2, amb l’augment dels seus clients, va detectar que les reclamacions per insatisfacci\u00f3 del servei estaven augmentant dr\u00e0sticament. Pel que sembla els clients no es sentien ben atesos en els terminis que ells volien.<\/p>\n

En un primer moment van invertir una quantitat de diners considerables en contractar a dos auxiliars administratius a mitja jornada perqu\u00e8 absorviren aquesta c\u00e0rrega de treball extra que semblava era la causant del malestar dels seus clients. Despr\u00e9s d’uns mesos infructuosos ens van sol\u00b7licitar una an\u00e0lisi de la situaci\u00f3 del departament d’atenci\u00f3 telef\u00f2nica i el problema no va trigar a apar\u00e8ixer.<\/p>\n

Diagn\u00f2stic:<\/strong><\/h2>\n

La seva empresa cada vegada administrava m\u00e9s comunitats de ve\u00efns i finques. Havien augmentat els efectius que atenien trucades sense parar-se a pensar que la grand\u00e0ria de la seva cartera de clients, a m\u00e9s d’augmentar en nombre, havia augmentat en complexitat, diversitat de clients i fins i tot de nacionalitats.<\/p>\n

Al seu torn, la seva pr\u00f2pia empresa havia anat creixent i els departaments cada vegada eren m\u00e9s nombrosos en treballadors i diversos en funcions pel que el disseny de les comunicacions estava obsolet i sobresaturat.<\/p>\n

Soluci\u00f3:<\/strong><\/h2>\n

Es va dissenyar a la seva mida una infraestructura d’atenci\u00f3 de trucades i es va elaborar un protocol d’actuaci\u00f3 per a les diferents tipologies de trucades. A m\u00e9s es va implantar un horari ininterrompit d’assist\u00e8ncia telef\u00f2nica en 4 idiomes. Aix\u00ed les comunicacions seguien una llera productiva sense saturar als treballadors el que, evidentment, va aconseguir millorar el seu rendiment i atendre millor als clients les reclamacions dels quals es van reduir gaireb\u00e9 a zero.<\/p>\n

A m\u00e9s, a manera de suport tecnol\u00f2gic, es va instal\u00b7lar una centraleta externa per gestionar de forma remota el sistema d’extensions i sincronitzar-ho amb els diferents servidors i mitjans de l’empresa.<\/p>\n

Actualment aquest client ha reafirmat el seu estatus de l\u00edder del seu mercat geogr\u00e0fic i est\u00e0 estudiant implementar els serveis oferits per STK amb la gesti\u00f3 d’agenda per als seus diferents agents.<\/p>\n

\u00a1Haz clic para puntuar esta entrada!<\/div>
<\/div>
\r\n <\/path>\r\n <\/svg>(Votos: 0<\/span> Promedio: 0<\/span>)<\/span><\/div>
<\/div><\/div>