{"id":7659,"date":"2019-11-06T16:16:54","date_gmt":"2019-11-06T15:16:54","guid":{"rendered":"https:\/\/stk2019.acceseo.com.es\/quan-un-servei-extern-no-compleix-cas-real\/"},"modified":"2019-11-06T16:16:54","modified_gmt":"2019-11-06T15:16:54","slug":"quan-un-servei-extern-no-compleix-cas-real","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.atenciondellamadas.net\/ca\/quan-un-servei-extern-no-compleix-cas-real\/","title":{"rendered":"Quan un servei extern no compleix: cas real."},"content":{"rendered":"

Externalitzar l’atenci\u00f3 de trucades requereix d’un prove\u00efdor efica\u00e7 i transparent i segons la nostra experi\u00e8ncia el client acaba adonant-se quan aquestos requisits no es compleixen. Fa poc signarem amb un client que havia provat un servei similar i que desgraciadament no havia complit amb els seues espectatives. El client volia seguir utilitzant un servei d’atenci\u00f3 extern per\u00f2, per descomptat, exigia rebre el que pagava. Cosa completament l\u00f2gica.<\/p>\n

Cada empresa fa el que creu oport\u00fa i no ens correspon a nosaltres jutjar, per\u00f2 s\u00ed \u00e9s important destacar que l’an\u00e0lisi seg\u00fcent \u00e9s completament real i ens ho ha facilitat aquest client.<\/p>\n

El que li havien prom\u00e8s<\/strong>:<\/p>\n

    \n
  1. Una vasta plantilla d’operadores al seu servei.<\/li>\n
  2. Un sistema de prioritat de trucades basat en les necessitats de cada client.<\/li>\n
  3. Un software especialitzat en gesti\u00f3 del tr\u00e0fic telef\u00f2nic.<\/li>\n
  4. Reducci\u00f3 de costos ja que no havia de contractar m\u00e9s personal.<\/li>\n<\/ol>\n

    El que va rebre a canvi<\/strong>:<\/p>\n

      \n
    1. Un call-center<\/em> amb multitud de cubiculums on desenes d’operadors atenien aleat\u00f2riament cridades de molt\u00edssimes empreses.<\/li>\n
    2. Els seus clients quedaven a l’espera perqu\u00e8 els “grans comptes” tenen prioritat.<\/li>\n
    3. Un sistema de retenci\u00f3 de trucades amb m\u00fasica d’espera.<\/li>\n
    4. Va reduir costos per\u00f2 tamb\u00e9 va reduir clientela.<\/li>\n<\/ol>\n

      Cont\u00ednuament rebem clients que van ser conven\u00e7uts de que m\u00e9s operadores i m\u00e9s programari \u00e9s millor per a atendre trucades. No obstant a\u00e7\u00f2 nosaltres preferim dedicar un n\u00famero determinat d’operadores a cada client i no deixar als seus usuaris a l’espera. Independentment de la grand\u00e0ria tots tenen igual prioritat i per a\u00e7\u00f2 invertim el temps necessari a personalitzar-li tot el proc\u00e9s que, si est\u00e0 ben estudiat, s\u00ed es converteix en una inversi\u00f3 rendible i no un mer “estalvi per reducci\u00f3 de despeses”.<\/p>\n

      Cal anar amb molt ull ja que hi ha moltes empreses que amb unes l\u00ednies telef\u00f2niques i una targeta de visita es volen convertir en especialistes de serveis virtuals. Existeixen empreses que fan b\u00e9 el seu treball i nom\u00e9s cal dedicar una mica de temps a informar-nos, la nostra empresa ens ho agrair\u00e0<\/p>\n

      \u00a1Haz clic para puntuar esta entrada!<\/div>
      <\/div>
      \r\n <\/path>\r\n <\/svg>(Votos: 0<\/span> Promedio: 0<\/span>)<\/span><\/div>
      <\/div><\/div>