{"id":7653,"date":"2019-11-06T16:01:36","date_gmt":"2019-11-06T15:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/stk2019.acceseo.com.es\/la-tecnologia-pot-millorar-molt-el-rendiment-de-les-teues-telefonistes\/"},"modified":"2019-11-06T16:01:36","modified_gmt":"2019-11-06T15:01:36","slug":"la-tecnologia-pot-millorar-molt-el-rendiment-de-les-teues-telefonistes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.atenciondellamadas.net\/ca\/la-tecnologia-pot-millorar-molt-el-rendiment-de-les-teues-telefonistes\/","title":{"rendered":"La tecnologia pot millorar molt el rendiment de les teues telefonistes."},"content":{"rendered":"

Sabies que una mala pr\u00e0ctica va revolucionar l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica? A la fi del segle XIV Almon Brown Strowger, un empresari de pompes f\u00fanebres nord-americ\u00e0, es va cansar que tots els clients que en despenjar el tel\u00e8fon preguntaven per la funer\u00e0ria foren redirigits al seu competidor. A\u00e7\u00f2 no era per art de m\u00e0gia sin\u00f3 perqu\u00e8 la dona del competidor era la telefonista local i s’encarregava de, amb el seu criteri<\/em> i bon fer<\/em>, desviar totes les trucades a l’empresa del seu marit.<\/p>\n

Aquesta no deixa de ser una an\u00e8cdota m\u00e9s per\u00f2 va deixar una idea que es va convertir en el germen, ja no nom\u00e9s de l’automatitzaci\u00f3 de les operadores sin\u00f3 de les l\u00ednies d’atenci\u00f3 al client que avui coneixem:<\/p>\n

Han de ser els clients, i no una operadora, qui decidisquen on volen cridar.<\/p><\/blockquote>\n

Depenent de l’empresa, \u00e9s habitual trobar PIMES on l’activitat telef\u00f2nica \u00e9s alguna cosa amb el que bregar en comptes d’una cosa de la que beneficiar-se. Molts dels nostres clients confiaven el tr\u00e0fic de les trucades a una o diverses persones que, amb tota la voluntat del m\u00f3n, eren el filtre hum\u00e0 que s’encarregava del recorregut de les trucades. Aquesta f\u00f3rmula tradicional prompte deixa de funcionar si el negoci prospera i a\u00e7\u00f2 passa principalment per tres raons:<\/p>\n

    \n
  1. El volum de trucades i el n\u00famero de departaments augmenta fins que es fa insostenible per molta d’afany que el professional pose.<\/li>\n
  2. El professional est\u00e0 sobrecarregat de funcions i l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica \u00e9s un afegit que porta com millor pot i sap.<\/li>\n
  3. El criteri i bon fer (aquesta vegada beninencionat i no com a l’an\u00e8cdota) del professional fallen per la causa que siga.<\/li>\n<\/ol>\n

    Hi ha poques PIMES que estudien el seu tr\u00e0fic de trucades ja que, segurament, quan van comen\u00e7ar era un \u00e0rea b\u00e0sica i poc valorada. Amb el temps \u00e9s m\u00e9s que necessari revisar i veure com seria la forma m\u00e9s productiva, i per tant que donar\u00e0 majors beneficis, d’atendre el tel\u00e8fon ja que moltes vegades desviar part del treball a un sistema automatitzat millorar\u00e0 les comunicacions i ajudar\u00e0 al fet que els professionals rendisquen m\u00e9s i se’ls traga m\u00e9s partit.<\/p>\n

    Pot ser que estigues pensant els meus competidors no tenen cap infiltrada que derive a ells les trucades dels meus clients<\/em> per\u00f2, en realitat, una gesti\u00f3 telef\u00f2nica no adequada al funcionament de la teua empresa pot regalar-los clients igualment.<\/p>\n

    \u00a1Haz clic para puntuar esta entrada!<\/div>
    <\/div>
    \r\n <\/path>\r\n <\/svg>(Votos: 0<\/span> Promedio: 0<\/span>)<\/span><\/div>
    <\/div><\/div>