Cada dia més clients ens expliquen que no poden ser tècnics i recepcionistes alhora. Hi ha un gran grup de petits professionals liberals l’empresa dels quals són ells, el seu telèfon i el seu servei com a assistència tècnica i, evidentment, no tenen temps per a agafar el telèfon mentre estan en una reparació d’urgència. Per descomptat no podem estar en dos llocs alhora però dos clients sí poden requerir-nos al mateix temps; quan açò pansa hi ha moltes alternatives però no totes són aconsellables. Heus ací uns exemples:

Cas d’un tècnic que treballa en solitari:

  • Despenjar, disculpar-nos i retornar més tard la trucada: si ens posem del costat del client, o de l’empresa que gestiona el servei tècnic,  comprendrem que a ningú li agrada esperar al fet que li retornen una trucada quan hi ha una avaria o emergència.
  • Activar la bústia de veu i que deixen la consulta o problema: continuem amb la idea anterior i en aquest cas afegim la irritació de parlar amb un sistema automàtic.
  • Fer una pausa en la reparació i atendre el telèfon: a més del greuge per al client de la reparació en curs haurem de deixar la nova comanda per a més tard igualment.

Cas d’un xicotet servei tècnic amb diversos tècnics independents:

  • Deixar sonar el telèfon i que la trucada es desvie a un altre tècnic: aquest tipus de serveis, a més de generar esperes innecessàries per als clients, sol donar problemes de coordinació a l’hora de saber si en realitat es va traspassar la comanda correctament a un altre nombre o fins i tot errors de duplicació de comandes.
  • Despenjar, agafar la comanda i passar-la a un altre tècnic: a més de la pèrdua de temps en la reparació actual i en la futura es corre el risc de passar malament la comanda. A més del perjudici quant a professionalitat i imatge.
  • Despenjar, dir que no se li pot atendre i que cride a un altre número: en la mateixa línia de l’anterior però amb el greuge que la comanda més que transferida ha sigut rebutjada i el client ha de fer una altra trucada.

Aleshores quina és la solució? Evidentment aquesta no passa per llogar un local, contractar a una telefonista i comprar un ordinador sinó que hi ha un mitjà molt més pràctic i moltíssim més econòmic. Existeixen serveis telefònics que gestionen centrals d’avisos i reparacions urgents que, per una inversió molt xicoteta, poden treballar per tu mentre atens una reparació. Es dissenya a mesura una línia d’atenció telefònica i es combina amb un software de gestió on s’arreplega com si fóra un dels teus propis empleats tota la informació: tipus d’assistència, aparell, marca, model, garanties… . Mitjançant un protocol personalitzat a cada empresa o professional liberal es rep l’avís, es registra i es mana al tècnic corresponent, ja siga el més proper, el més especialitzat, el que està lliure en eixe moment o qualsevol altre paràmetre que es preferisca.

Ja no és necessari que perdem clients mentre amb una mà atenem al telèfon i amb l’altra girem el tornavís perquè, com ja hem apuntat, no es pot fer de tot i molt menys alhora.

Atencion de llamadas

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies