STK fa 10 anys que ofereix el seu servei d’atenció a les trucades externes. És molt llarg aquest temps, hem tingut l’ocasió de tractar amb molts clients, alguns dels continguts continus amb nosaltres des de pràcticament els nostres inicios. Fòssims de les primeres empreses que ofereixen aquest tipus de servei al nostre país, que es diferencien de fins al moment existent en el mercat que eren bàsicament centres de trucada no especialitzats.
Ahora, podem fer un petit resum de com nàixer, de les que necessiteu per cobrir i de la seva forma evolucionada al cap d’aquest temps.
Noves necessitats
Quan pensem en crear aquesta empresa, analitzarem les necessitats que hi havia i les que el nostre servei pot respondre. Una de les primeres coses que pot ser veritat que les empreses podrien disposar de personal per respondre a les trucades, una altra cosa és si no és gaire convenient. Però, els autònoms, núm.
Vivim a l’època de l’inmediació, els telèfons mòbils apareixen nascuts per a l’alliberament del treball, però al final es converteixen en una cadena per a molts autònoms que vinguiran a ser els seus clients en un horari més ampli, i que tinguin elegència entre els representants i les trucades o centrarse en la realització dels treballs. El que és important és que ningú no pugui rebre cap supòsit, en molts casos, un client perdut.
Per això, el nostre servei per a autònoms i professionals és un dels més populars. La persona pot desviar-se de les seves crides que es podran sol·licitar pels nostres professionals mentre està centrat en la realització de les seves parts. Cualquier avís urgent serà transmès de manera immediata pel mètode acordat i el restant d’avisos que es pot consultar quan es disposi d’un moment per a l’altre.
Els clients se sentin ben acceptats, tant els que hauran de telefonar, com els que estan en aquest moment amb el professional que s’està realitzant un treball i que, si aquest és interromput pel telèfon, pot arribar a sentir-se que està perdent un temps que hauria de dedicar a la fi de la demanda encomendada.
Externalització de serveis
En el cas de les Pymes les coses també han canviat molt en els darrers anys. Molts es poden tenir en compte de si són més competitius que tenen una possibilitat de dinar i una manera de fer és optimitzar el temps dels seus treballadors.
Tenim molt bons professionals que realitzen els seus treballs de forma eficaç, però que pateixen diverses hores al dia responent al telèfon per a qüestions que no necessiten els seus coneixements, és una pràctica de menjar. S’està externalitzant el servei d’atenció de trucades, s’empreses que tenen un registre que fa més competitives.
Altres trucades passen pels nostres teleoperadors, que representen l’activitat personal i solament passen els responsables de l’àrea, els que necessiten una resposta personal o altament especialitzada.
La qualitat abans de la cantitat
Otra de les coses que observàvem abans de començar amb la nostra empresa, és que moltes persones es podran tenir en compte que els pocs serveis que s’ofereixen, en aquest sentit, es poden centrar en aconseguir més trucades, més minuts per fer més importants al client. Això era molt contraproduent per al client i per a l’empresa.
Des del primer moment, el nostre objectiu sempre ha estat atorgat amb qualitat i priorització d’un servei professional, molt abans que la cantitat de trucades ateses. D’aquesta manera, el client que cridarà a una empresa que ha confiat en el nostre servei d’atenció cridada, és ben posicionat i mantindrà la sensació que s’està parlant amb algú de l’interior de l’empresa, degut precisament a la qualitat de l’atenció. .
Conocem l’empresa i els seus serveis, sempre contem amb els misteris professionals per atendre les trucades que es realitzaran un mateix negoci i ens preocupem pel que fa al mar sempre molt personalitzat i agradable. Així, qui serà objecte de contingut i es reflectirà també en el grau de satisfacció del nostre client.
Nous serveis
En molts anys també és molt avançat i oferint serveis tan novedosos i llamatius com la gestió de cites per a clíniques mèdiques, tan populars i que tant ajuda en aquest tipus de negocis.
També es pot oferir l’opció de contractar un servei mixt, és a dir, només esperem les trucades d’ordenació. Quan la gent que s’està atenent al telèfon està saturada, les trucades ens enviarem a nosaltres i els enviem un correu electrònic per a què es produeixi la trucada en un puedan. Aquest és un ús útil per a les empreses que tinguin un servei d’atenció al client complet, que no pugui exterioritzar, però que pot dir trucades sense poder comercial.
Seguirem avançat, per a donar resposta a totes les noves necessitats que puedan irurgiar en aquesta època en el que els canvis son tan ràpids que és necessari adaptar-se a la mateixa velocitat per al poder permanent a la creació de l’ola.
Per aquest motiu, sempre contem amb les últimes innovacions en tecnologia VOIP, virtualització i Cloud Serv
