contact center

Un experimentat equip humà i les últimes tecnologies per configurar un contact center a mesura per a la teva empresa.

 

Sense canviar de número de telèfon ni d’una nova centraleta física ocupant espai pots millorar tant la productivitat com la imatge del teu negoci. Un equip humà molt preparat que des de les instal·lacions de STK responen absolutament totes les teves trucades de forma professional assignant-los una destinació segons els teus requeriments. A la recepció professional de trucades podem afegir serveis com el de atenció al client, central d’avisos, o administració comercial, la qual cosa ens permet configurar un contact center totalment personalitzat i flexible, capaç d’adaptar-se a qualsevol moment a l’evolució del teu negoci.

  • Cost fix per trucada rebuda, sense temps ni mínims mensuals.
  • Tracto proper i professional segons la personalitat de la teva empresa.
  • Servei extern, per la qual cosa no t’instal·larem cap equip en la teva oficina.
  • Transferències de trucades fix / mòbil amb consulta prèvia.
  • Personalització de les transferències conforme a l’organització de la teva empresa (despatxos, comercials, línies externes…).

Informa't sense compromís





Preguntes freqüents

Què és un Contact Center?

Què és un Contact Center?

Un Contact Center es pot dir que és una evolució natural del que coneixem com Call Center. En els temps que corren moltes empreses volen tenir un servei d’atenció del client que no solament es dediqui a la realització i recepció de trucades dels usuaris, sinó obrir el ventall de possibilitats donant la possibilitat que també puguin relacionar-se amb l’empresa per mitjà de correu electrònic. El nostre equip de professionals gestionarà de manera òptima els teus comptes d’email per donar resposta als dubtes o preguntes que tinguin els clients, alliberant a la teva empresa d’aquest treball.

Aquest servei és molt complet i nostra empresa ofereix un Centre de Contacte a la teva mesura, en el qual podràs donar resposta a tot tipus de clients, tant per trucades de telèfon, com ocorreria amb els call center, però també per altres mitjans més actuals.

En què es diferencia un Contact Center d'un Call Center?

En què es diferencia un Contact Center d’un Call Center?

Per trobar la diferència que existeix entre un Contact Center i un Call Center cal fixar-se abans de res en els serveis que presten. Els Call Centers o també anomenats centres de trucades són aquells que se centren únicament en l’atenció al client per mitjans telefònics. És a dir, consisteix en una sèrie d’agents o operadors que es troben al telèfon per donar resposta a tota aquella persona que cridi a l’empresa contractada. Aquests professionals informaran als usuaris d’aquelles qüestions en les quals puguin tenir dubtes i per les quals ha cridat. D’igual manera, en contractar un Call Center aquestes secretàries que s’encarreguen del telèfon poden cridar a altres companyies per tancar acords. Quan parlem d’aquest servei, va més enllà encara, ja que no solament va a atendre trucades telefòniques i realitzar-les, com faria l’anterior servei, sinó que també va a ocupar-se del correu de l’empresa, alguna cosa molt nou i que els usuaris agraeixen ja que poden preguntar i rebre resposta, sense haver de realitzar una trucada de telèfon a l’empresa.

On oferiu servei de Contact Center?

On oferiu servei de Contact Center a Espanya?

Nostre Contact Center en ser un servei remot i totalment online que realitzem des de la nostra centraleta general, pot donar assistència a qualsevol ciutat espanyola.

Si ens contractes, no hauràs d’utilitzar un espai de la teva oficina per col·locar la infraestructura, sinó que tot el material informàtic i telefònic es manejarà des de la nostra central. També abaratirà tots els costos possibles, ja que no hauràs de contractar als operadors, sinó que nosaltres posem a les nostres millors secretàries a la teva disposició, les quals tenen una àmplia experiència en el sector de l’atenció al client personalitzada.

El nostre Contact Center explica actualment amb la millor tecnologia tant a nivell informàtic, per donar un bon servei els teus correus electrònics, com també una tecnologia telefònica capdavantera.

A més, tota la informació referent a les trucades, els correus que els nostres especialistes realitzen pots veure-ho i gestionar-ho des de la nostra plataforma, amb la fi que tinguis tot controlat, sàpigues exactament els moviments i trucades que es fan des de fora de l’empresa, com d’aquesta cap a l’exterior.

Com puc contractar el vostre servei?

Com puc contractar el vostre servei?

Pots posar-te en contacte amb nosaltres per contractar el nostre servei de diverses maneres. Pots d’una banda, provar el nostre formulari en el qual et donarem informació sense compromís dels serveis que inclouen el nostre Contact Center per a empreses, encara que si ho prefereixes, tindràs un tracte personalitzat i molt professional de mà dels nostres assessors trucant-nos per telèfon, estant a tot moment disponible per a tu.

Els nostres experts en atenció al client et donaran resposta a qualsevol dubte que tinguis sobre nosaltres, perquè puguis des d’un principi conèixer quins són els beneficis que tindràs una vegada contractat el servei. A més aquest especialista parlarà amb tu i buscarà quin és la millor solució que requereix la teva empresa, amb la finalitat d’ajustar en el màxim del possible el nostre servei al que necessites, d’aquesta manera tindràs un servei de Contact Center fet expressament per a la teva empresa i no al contrari, prevalent sempre la teva satisfacció abans de res.

Recorda que aquest servei no requereix que tinguis un espai dedicat, ja que totes les gestions tant de telefonia, com d’emails es realitzen des de la nostra centraleta principal, fent que puguis dedicar tot l’espai de la teva empresa pel que millor et convingui.

El que opinen els nostres clients…

“Hem aconseguit eliminar el col·lapse de la nostra centraleta, amb STK totes les trucades s’atenen i arriben al seu destinatari.”

Jordi, Gerent empresa electrònica

“Rebíem moltes trucades que no aportaven valor al negoci, actualment STK les filtra i atenem només les importants.”

Paula, Directora Comercial

“Donar una primera informació sobre els nostres productes ens ocupava molt temps, ara és STK qui s’ocupa de fer-ho.”

Julio, CEO tenda online

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies