“Ganar dinero de forma natural con la energía solar” ese es el lema de BecomingGreen una empresa británica que ofrece instalaciones de energía solar para obtener electricidad de una manera limpia. La imagen que traslada a sus clientes  es la de una empresa sostenible que obtiene energía sin contaminación y sin consumir recursos naturales. Posiblemente la mayoría de sus clientes potenciales sean personas a las que en mayor o menor medida les preocupa el medio ambiente y el entorno que les rodea y esta empresa ofrece la imagen de compromiso con muchos de sus valores. Pero por lo que publica “The Guardian” respecto a su call center aparentemente todo es una pura estrategia de marketing de una empresa cuyos valores en algunos aspectos son cuando menos discutibles.

Según el periódico inglés, el 15% del personal de su call center son convictos que están cumpliendo su condena a los que pagan unos 2,5 eur. diarios por realizar este trabajo. Para ello, han sustituido a parte del personal que tenían contratado en este departamento aunque, según argumentan, son rotaciones normales de personal. Lo curioso es que han despedido a 17 empleados y han contratado a 17 presos. En mi opinión, esto es simplemente una prueba y si funciona en poco tiempo harán “rotar” a todo el personal del departamento. Y no veamos esto como una medida de reinserción social porque no lo es. Si quieres reinsertar a alguien no puedes pagarle 6% del salario mínimo legal, porque en lugar de reinsertarle prácticamente estás añadiendo trabajos forzados a su condena.

¿Realmente contratarías sus servicios o comprarías sus productos si supieses que quien responde al teléfono puede ser un convicto que está trabajando en estas condiciones? ¿De verdad cree esta empresa que la situación en las que están estas personas es la idónea para transmitir la imagen que pretender dar a sus clientes?.

Estamos quejándonos continuamente del servicio de atención al cliente de compañías que los han externalizado en otros países por la falta de calidad de los mismos (no confundamos a las personas que realizan este trabajo con las reglas, medios e información que les facilitan para realizarlo) y ahora, en un alarde de imaginación reductora de costes, resulta que tenemos mano de obra aún más barata sin saltar el charco. ¿Cuándo van a empezar a entender algunas empresas que el servicio de atención al cliente es una parte muy importante de su política de marketing?.

Desde luego esta empresa no lo ha entendido así, toda la imagen de negocio sostenible que pretendían transmitir se ha ido al traste, simplemente es una empresa más que lo único que pretende es obtener el máximo de beneficios a corto plazo, incluso cruzando la línea de lo moralmente reprobable.